Neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden

Internet und Marketing

Angebote und Leistungen

Kunden, für Unternehmen schon immer wichtig

Kundengewinnung und Kundenbindung

Wie kann eine Kundengewinnung und Kundenbindung über den Internetauftritt erreicht werden? Dazu müssen die grundsätzlichen Bedeutungen der Begriffe Kundengewinnung und Kundenbindung erklärt werden.

Kundengewinnung im Internet

Je nach Branche und Absatzwege haben Sie die Möglichkeit, direkte und indirekte Kunden zu gewinnen. Der Vertrieb eines Unternehmens ist meistens nach den direkten Kunden, das Marketing nach den indirekten Kunden oder Endkunden ausgerichtet. Das bedeutet für die Kundengewinnung über Ihren Internetauftritt getrennte Bereiche und eine unterschiedliche Ansprache. Beispielsweise können Unternehmen im Handel direkte Kunden oder Großhändler über Partnermodelle, indirekte Kunden oder Endkunden über Zusatzangebote wie Gutscheine oder Gewinnspiele gewinnen.

Das Internet kann aber auch als "dritter Absatzweg" gesehen werden. Beispielsweise kann ein Betreiber eines Internetportals oder Onlinemarktplatzes aufgrund einer hohen Reichweite, Shopangeboten und Logistik sowohl die bisherigen direkten und indirekten Kunden beliefern und fakturieren. Für den Portalbetreiber sind die Kunden nur direkte Kunden.

Kundenbindung im Internet

Mit Kundenbindung erreichen Sie, dass ein Kunde regelmäßig Ihre Produkte oder Dienstleistungen nachfragt. Für Ihr Unternehmen im Internet bedeutet Kundenbindung den regelmäßigen Besuch Ihres Internetauftrittes und die Nutzung der entsprechenden Angebote. Kundenbindung erreichen Unternehmen durch zusätzliche Leistungen, Konditionen, zeitnaher Service, Beratung und Informationen. Der Aufwand für den wiederkehrenden Besuch Ihres Internetauftrittes muss für den Besucher kleiner sein, als der daraus erzielte Nutzen oder erzielbare Gewinn. Eine nachhaltige Kundenbindung im Internet haben die bekannten und erfolgreichen Internetportale durch verschiedene Massnahmen erreicht.

Und so können Sie starten

Lassen Sie sich ein Angebot machen und zeigen Sie uns, wenn vorhanden, Ihren aktuellen Internetauftritt. Interessiert an einer Demo oder Präsentation? Oder haben Sie noch Fragen? Dann schreiben Sie uns jetzt eine Email oder nutzen Sie das Kontaktformular.

Kunden kommen wieder, wenn diese einen Nutzen oder Vorteile haben

Eine Kundengewinnung über Ihren Internetauftritt erreichen Sie nur, wenn der potentielle Kunde Ihren Internetauftritt über Suchmaschinen, Verlinkungen oder Werbebanner aufrufen kann. Der Besucher Ihres Internetauftrittes landet jedoch nicht unbedingt auf der Startseite, sondern auf einer beliebigen Webseite. Somit sollte jede Webseite durch Informationen und Übersichtlichkeit ein Potential zur Kundengewinnung haben.

Eine Kundenbindung oder Besucherbindung erreichen Unternehmen durch das Angebot eines zusätzlichen Nutzen oder Gewinns. Bekannte Möglichkeiten sind Bonussysteme, Gutscheinlösungen, Tippkarten, Spiele oder Kommunikationslösungen wie Newsletter und Foren.