Management von Kundenbeziehungen und Aufbau von Märkten

Organisation Aussendienst
und Vertrieb

Software Aussendienst
und Vertrieb

Langfristige, gute sowie profitable Beziehungen zu Kunden aufbauen

Was ist denn überhaupt Kundenbeziehungsmanagement?

Das Wort Kundenbeziehungsmanagement muss erstmal erklärt werden!
Dazu zerlegen wir das Wort in seine Bestandteile:

Kunden = Geschäftspartner, die bestellen und meistens auch bezahlen
Beziehungen = gefühlsmäßige oder rechtliche Verbindungen zwischen Unternehmen
Management = Ständiges Planen, Organisieren und Durchführen

Das Wort Beziehungen können Sie eigentlich streichen, denn ein Kunde hat seiner Bedeutung nach schon eine Beziehung zu Ihnen aufgebaut. Sonst wäre er noch kein Kunde, sondern potentieller Markt.

Somit streichen wir das Wort Beziehung und finden Kundenmanagement oder für Geschäftspartner organisieren und bearbeiten. Dazu fallen Ihnen auch die bekannten Wörter Vertrieb und Verkauf ein. Somit reden wir nur noch von Organisation Vertrieb und Verkauf. Und dieses Thema kennen Sie wieder sehr gut.

Und so können Sie auch profitieren

Sie als innovativer Unternehmen können auch Ihre Kundenbeziehungen verbessern!
Senden Sie uns bei Interesse eine Email. Oder haben Sie noch Fragen? Dann schreiben Sie uns jetzt eine Email oder nutzen Sie das Kontaktformular.

Was haben Sie sich unter Kundenbeziehungen vorgestellt?

Wahrscheinlich das, was Ihnen die großen, bekannten Systemhäuser sowie Berater und Verkäufer über Software für Kundenbeziehungen präsentiert haben: Dass Sie sowohl operativ als auch analytisch alles über Ihre Kunden wissen müssen, um eine maximale Kundenbindung zu minimalen Kosten zu erreichen! Auf diese Aussage können wir eine andere Antwort geben!

Was Sie über Ihre Kunden wissen sollten!

Haben Sie sich den Kundenanruf etwa nicht notiert? Den Besuchsbericht Ihres Außendienstes nicht vorlegen lassen und nachgefragt? Die Kundenanfrage nicht beantwortet und niemals eine Marktstudie erstellen lassen? Sicher nicht! Im folgenden Abschnitt erklären wir Ihnen unsere Angebote und Fakten zum Aufbau einer kundenbezogenen, Organisation, einer effektiven Außendienststeuerung sowie den Aufbau von langfristigen, guten und profitablen Märkten!

Kundenorientierte Aufbauorganisation im Vertrieb und Marketing

Die Ausrichtung erfolgt nicht, in dem Unternehmen Stellen schaffen, die das Wort Kunden beinhalten (Kundenteams, Kundenbetreuer, Kundendienst,....) oder etwa kundenbezogene "Prozesse" und ein geregeltes Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut haben! Große Dienstleister wie beispielsweise Banken, Versicherungen, Verkehrsbetriebe und Verwaltungsunternehmen haben auch Kundenbetreuer, Servicemitarbeiter und kundenbezogene Prozessabläufe im Schalterbereich. Diese Unternehmen werben auch damit, lassen Kunden an Umfragen teilnehmen oder sich sogar dafür zertifizieren und auszeichnen.

Was Sie schon immer zum Thema Kundenbeziehungen wussten!

Kennen die oben genannten Organisationen den Kunden beim Namen?
Werden Sie, ja Sie persönlich, namentlich begrüsst?
Bekommen Sie eine Geburtstagskarte oder Neujahrsgrüsse von diesen Unternehmen?
Wie fühlen Sie sich, wenn Sie an diese Unternehmen denken?
Wie fühlen Sie sich, wenn Sie an Schaltern oder Automaten anstehen müssen?
Was denken Sie, wenn Sie durch Hinweise wie "Diskretionszone", "Abstand halten" oder "Schalter nicht besetzt" durch die kundenbezogenen Prozesse langsam und anonym durchgeschleust werden?
Was denken Sie, wenn Sie kostenpflichtige Telefon-, Support- und Faxnummern wählen sollen?

Die Antwort lautet oft NEIN: Sie fühlen sich nicht als Kunde! Was verlangen Sie von Ihren Kunden?