Internetauftritte Webdesign Online-Shops Marketing Suchmaschinen

Informationen und Zusammenfassung zum Thema Internet für Unternehmen

Erstellung Internetauftritt und Shop-Programmierung

Fertige Internetauftritte und Shoplösungen kaufen oder selbst gestalten?
Zu Beginn vieler Internetprojekte stellen die Kunden immer die gleichen Fragen:

Die Antworten sind einfach: Wenn Sie nicht bereit sind, in ein Gesamtkonzept zu investieren, dann sollten Sie günstigere Varianten wählen. Wundern Sie sich aber dann nicht, wenn Sie keine Optimierung für Ihre Suchbegriffe, keinen Support und kein Vermarktungskonzept oder Internetstrategie haben.

Wir bieten Ihnen die Verknüpfung Ihres bisherigen Geschäftes und dem Onlinegeschäft im Internet. Zu Beginn eines Internetprojektes erarbeiten wir mit Ihnen eine Zieldefinition und bewerten diese. Aus der Zieldefinition erstellen wir ein Pflichtenheft, die Zeitplanung sowie die Kalkulation für die Umsetzung Ihres Internetauftrittes.

Die Erstellung eines Internetauftrittes wird in folgenden Phasen durchgeführt:

Phase I: Ermittlung Potential und Analyse Wettbewerb
In der Phase I analysieren wir die Internetauftritte Ihrer Wettbewerber. Im nächsten Schritt erstellen wir einige Webseiten zum Testen der Platzierung mit Ihren Angeboten und Produkten zu den wichtigsten Suchbegriffen in einigen Suchmaschinen.

Phase II: Automatisierte Erstellung der Produktseiten
Mit Hilfe unserer Software können wir Ihre Produktseiten innerhalb kürzester Zeit preisgünstig und für Suchmaschinen optimiert erstellen. Wenn Sie beispielsweise mehrere tausend Artikel haben, können wir Ihnen innerhalb von wenigen Tagen mehrere tausend HTML-Seiten zu Ihren Artikeln liefern. Alles was wir dazu benötigen, sind die Daten und Bilder Ihrer Produkte und Artikel.

Phase III: Anbindung operative Systeme und interne Webseiten
Viele Internetauftritte benötigen interne Bereiche, beispielsweise für Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter. Die Anbindung erfolgt über Schnittstellen zu Ihren operativen System, wie beispielsweise zur Auftragsverwaltung. Weitere Beispiele für die Nutzung Ihres Internetauftrittes ist die Programmierung einer Servicedatenbank, Außendienstunterstützung oder Anfrageformulare.

Phase IV: Anmeldung Suchmaschinen, Einträge Verzeichnisdienste und Vermarktung
Ein guter Internetauftritt muss nach der Erstellung aktiv vermarktet oder bekannt gemacht werden. Dazu gibt es die Möglichkeiten einer Anmeldung bei Suchmaschinen, Einträge in branchenspezifische Verzeichnisdienste sowie die Vermarktung über Werbebanner, Linkpartner und Fachportale.

Technik für Internetauftritt und Websites

Warum Technik auch entscheidend ist
Die eingesetzte Technik für einen Internetauftritt sollte mit den Anforderungen eines Unternehmens übereinstimmen. Viele Internetauftritte sind nicht die Visitenkarten des Unternehmens, sondern Ihrer “Webdesigner”. Dementsprechend sind viele Internetauftritte, die eine Erstellung durch “Webdesigner” erfahren haben, Kunstwerke. Wenn Sie beispielsweise Metallteile verkaufen, sollte Ihr Internetauftritt nicht wie ein Kunstmuseum aussehen, sondern zu Ihrer Branche passen.

Individuelle Technik bietet Erweiterungen
Wenn Sie auf Ihren Internetauftritt einen internen Bereich für Kunden anbieten möchten, benötigen Sie eine sichere Datenbankanbindung und Schnittstellen zu den operativen Systemen. Möchten Sie ständig neue Informationen Ihren Besuchern mitteilen, ist die Anbindung eines sogenannten Content-Management-Systems erforderlich. Wenn Sie Ihre Webseiten kaum verändern, sind einfache Seiten in HTML zu bevorzugen. Ein guter Internetauftritt für ein Unternehmen berücksichtigt sowohl die Informationsweitergabe, interne Bereiche für Kunden sowie weitere Angebote. Daraus ergibt sich immer eine sinnvolle Kombination der eingesetzten Technik. Entscheidend ist auch, dass der Aufbau der Webseiten sowohl suchmaschinengerecht und auch für die Besucher des Internetauftrittes ohne die Installation von zusätzlicher Software bedienbar ist.

Dynamische und statische Webseiten
Eine einfache Unterscheidung der Technik sind dynamische oder statische Webseiten. Eine dynamische Webseite fragt die Inhalte zur Laufzeit aus einer Datenbank ab. Klassische Anwendungen sind alle Internetauftritte, bei denen aus Schnittstellen zu operativen Systemen Daten abgefragt werden. Beispiele hierzu sind Onlinebanking, Jobbörsen oder Immobiliendatenbanken.Im Gegensatz dazu sind statische Webseiten ohne Datenbankanbindung. Die Inhalte dieser Webseiten verändern sich wenig oder nicht.

Vorteile und Nachteile
Die Vorteile und Nachteile einer bestimmten Technik führten schon immer zu heftigen Diskussionen und damit zu Verwirrung auf Kundenseite. Das Ergebnis waren meistens Internetauftritte, die nicht zu mehr Kunden führten, hohe Kosten durch Content-Management-Systeme verursachen oder den geplanten Zielen in keiner Weise entsprechen konnten.

Unsere Erfahrungen
Als freie EDV-Dienstleister können wir zur Technik und den Konsequenzen folgende Aussagen machen:

1. Dynamische und statische Webseiten
Verwenden Sie dynamische Webseiten zur Anbindung an Datenbanken, deren Inhalte nicht in Suchmaschinen gefunden werden sollen. Eine Suchmaschine kann beim Scannen Ihrer Webseiten keine variablen Datenbankabfragen ausführen. Wundern Sie sich also nicht, wenn die Webseite bei Suchmaschinen nicht gefunden wird oder nur ein Link angezeigt wird. Generieren Sie statische HTML-Seiten aus Ihren Datenbanken.

2. Programmiersprache PHP, Java, JavaScript..oder HTML,XML,…?
Für dynamische Webseiten und Datenbankabfragen müssen Sie eine Programmiersprache wie PHP oder Java für den Seitenaufbau nutzen. Bei der Auswahl der Programmiersprache empfehlen wir darauf zu achten, dass Sie auch eigenständig Änderungen durchführen können. Die wirklichen Kosten eines Internetauftrittes liegen nicht in der Erstellung, sondern in der laufenden Pflege und Wartung.

Viele Inhalte: Texte, Bilder, Videos und Downloads

Homepagepflege und Webseitenbetreuung: Inhalte finden und aufbereiten
Viele Internetauftritte von Unternehmen haben trotz eines großen Produktangebotes oft wenig Inhalte oder Informationen zu bieten. Wir bieten Unternehmen die redaktionelle Webseitenbetreuung oder Homepagepflege an. Diese redaktionelle Webseitenbetreuung unterstützt Unternehmen, die Webseiten immer mit aktuellen Inhalten zu füllen. Unternehmen sparen sich dadurch den Aufbau einer eigenen Redaktion, brauchen keine technische Anbindung mit aufwendigen Redaktionssystemen und können durch aktuelle Inhalte Kunden gewinnen oder Kunden binden.

Die folgenden Beispiele zeigen, welche Inhalte in jedem Unternehmen vorhanden sind und über unsere Homepagepflege oder Webseitenbetreuung in die Homepage eingebaut werden können:

Inhalte zu Produkten und Dienstleistungen

Inhalte zu Absatzwege, Service und Aktionen

Inhalte zum Unternehmen

Inhalte zu Shops, Downloads und Marketing

Optimieren Sie erstmal den eigenen Internetauftritt

Ziele für Ihr Unternehmen
Eine Bewertung und Optimierung von Internetauftritten kann den folgenden Zielen dienen:

Bessere Position in Suchmaschinen und höhere Besucherzahlen
Eine bessere Position in Suchmaschinen kann eine höhere Besucherzahl bedeuten. Das gilt jedoch nur, wenn Ihr Internetauftritt auch für die wichtigsten Suchbegriffe optimiert wurde. Eine Optimierung für Suchmaschinen bedeutet daher auch immer eine Analyse der Suchbegriffe Ihrer potentiellen Besucher. Diese können von Ihren Produktangeboten oder Produktnamen abweichen. Wenn Sie beispielsweise “Experten” anbieten, suchen Ihre potentiellen Kunden vielleicht nach “Spezialisten”. Für einen Menschen sind das ähnliche Begriffe, für eine Suchmaschine ist es ein Unterschied, ob Sie einen “Experten” oder “Spezialisten” suchen.

Die Positionen verändern sich. Wenn heute ein Unternehmen mit seinem Internetauftritt unter den ersten zehn Positionen zu finden ist, besteht keine Garantie, dass das so bleibt. Auch andere Unternehmen, die die Optimierung von Internetauftritten für Suchmaschinen anbieten, leisten gute Arbeit. Zudem verändert sich die Bewertung von Internetauftritten innerhalb der Suchmaschinen und das Wichtigste, die Inhalte von guten Internetauftritten verändern sich ebenfalls ständig.

Technische Bewertung
Eine technische Bewertung und Überprüfung liefert Ihnen Informationen über Fehler in der Programmierung Ihres Internetauftrittes. Die Folgen einer fehlerhaften Programmierung erkennen Sie durch fehlerhafte Verlinkungen, Sicherheitslücken, Laufzeitprobleme und mangelhafte Verfügbarkeit. Als Unternehmen sollten Sie keine Mängel zulassen. Wenn Ihr Internetauftritt bei potentiellen Besuchern einen Systemabsturz verursacht, werden die Besucher mit Sicherheit keines Ihrer Produkte kaufen.

Inhaltliche Bewertung
Eine inhaltliche Analyse Ihres Internetauftrittes bewertet die Inhalte nach Anzahl, Relevanz und Aktualität. Die inhaltliche Prüfung schließt eine Prüfung nach Suchbegriffen bei Suchmaschinen ein. Weiterhin ist die Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit eines Internetauftrittes entscheidend. Die Navigation sollte so gestaltet sein, dass mit maximal zwei “Mausklicks” auf jede einzelne Webseite navigiert werden kann. Wenn Ihr Internetauftritt beispielsweise mehrere Webseiten hat und Sie Ihren Besucher zu ständigen “Mausklicks” und mehrstufiger Navigation zwingen, wird dieser Besucher auch durch gute Inhalte nicht lange auf Ihren Internetauftritt verweilen.

Kunden, für Unternehmen schon immer wichtig

Kundengewinnung und Kundenbindung
Wie kann eine Kundengewinnung und Kundenbindung über den Internetauftritt erreicht werden? Dazu müssen die grundsätzlichen Bedeutungen der Begriffe Kundengewinnung und Kundenbindung erklärt werden.

Kundengewinnung im Internet
Je nach Branche und Absatzwege haben Sie die Möglichkeit, direkte und indirekte Kunden zu gewinnen. Der Vertrieb eines Unternehmens ist meistens nach den direkten Kunden, das Marketing nach den indirekten Kunden oder Endkunden ausgerichtet. Das bedeutet für die Kundengewinnung über Ihren Internetauftritt getrennte Bereiche und eine unterschiedliche Ansprache. Beispielsweise können Unternehmen im Handel direkte Kunden oder Großhändler über Partnermodelle, indirekte Kunden oder Endkunden über Zusatzangebote wie Gutscheine oder Gewinnspiele gewinnen.

Das Internet kann aber auch als “dritter Absatzweg” gesehen werden. Beispielsweise kann ein Betreiber eines Internetportals oder Onlinemarktplatzes aufgrund einer hohen Reichweite, Shopangeboten und Logistik sowohl die bisherigen direkten und indirekten Kunden beliefern und fakturieren. Für den Portalbetreiber sind die Kunden nur direkte Kunden.

Kundenbindung im Internet
Mit Kundenbindung erreichen Sie, dass ein Kunde regelmäßig Ihre Produkte oder Dienstleistungen nachfragt. Für Ihr Unternehmen im Internet bedeutet Kundenbindung den regelmäßigen Besuch Ihres Internetauftrittes und die Nutzung der entsprechenden Angebote. Kundenbindung erreichen Unternehmen durch zusätzliche Leistungen, Konditionen, zeitnaher Service, Beratung und Informationen. Der Aufwand für den wiederkehrenden Besuch Ihres Internetauftrittes muss für den Besucher kleiner sein, als der daraus erzielte Nutzen oder erzielbare Gewinn. Eine nachhaltige Kundenbindung im Internet haben die bekannten und erfolgreichen Internetportale durch verschiedene Massnahmen erreicht.

Kunden kommen wieder, wenn diese einen Nutzen oder Vorteile haben
Eine Kundengewinnung über Ihren Internetauftritt erreichen Sie nur, wenn der potentielle Kunde Ihren Internetauftritt über Suchmaschinen, Verlinkungen oder Werbebanner aufrufen kann. Der Besucher Ihres Internetauftrittes landet jedoch nicht unbedingt auf der Startseite, sondern auf einer beliebigen Webseite. Somit sollte jede Webseite durch Informationen und Übersichtlichkeit ein Potential zur Kundengewinnung haben.

Eine Kundenbindung oder Besucherbindung erreichen Unternehmen durch das Angebot eines zusätzlichen Nutzen oder Gewinns. Bekannte Möglichkeiten sind Bonussysteme, Gutscheinlösungen, Tippkarten, Spiele oder Kommunikationslösungen wie Newsletter und Foren.

Kleinunternehmen und Kleinbetriebe haben auch Vorteile

Vernetzung von Geschäftspartnern und Datenaustausch
Das Internet bietet die technologische Basis für die Realisierung und Verlagerung von betrieblichen Bereichen und Funktionen. Die Vernetzung der Unternehmen über das Internet hilft allen Unternehmen, die folgenden Möglichkeiten zur Kostensenkung, Zeitersparnis und Verlagerungen umzusetzen:

Stufe I: Anbindung Außendienst, Vertrieb und Niederlassungen
Die Anbindung des Außendienstes, Vertrieb und Niederlassungen zwecks internen Austausch von Informationen und Dokumenten bildet die erste Stufe einer Rationalisierung. Die Umsetzung dieser Massnahmen erfolgt durch Systeme für Email, Intranet, Reporting sowie Dokumentenmanagement, führt zu einer deutlichen Zeitersparnis bei der innerbetrieblichen Kommunikation und kann zu Kostensenkungen beitragen.

Stufe II: Automatisierter Datenaustausch mit Kunden und Lieferanten
Eine zweite Stufe zur Erreichung von Kostensenkungen und Zeitersparnis bietet der Aufbau und die Automatisierung des Datenaustausches mit Kunden und Lieferanten. Beispielsweise können Rechnungen und Gutschriften täglich automatisiert abgerufen, geprüft, in der Buchhaltungssoftware vorerfasst und gebucht werden. Ebenso können Rechnungsdokumente in digitaler Form ausgetauscht werden. Die Kosten eines Systems für Dokumentenmanagement liegen deutlich niedriger als der entsprechende Aufwand in den Abteilungen für Poststelle, Debitoren und Kreditoren.

Stufe III: Vernetzung Produktion, Logistik und Materialwirtschaft
Die dritte Stufe zur Erreichung von Effekten ist die Vernetzung aller am Absatzweg beteiligten Unternehmen und des Kunden. Viele Unternehmen sind der Meinung, die Vernetzung realisiert zu haben. Leider haben Sie oft dabei den Kunden vergessen!

Beispiel Materialverwaltung:
Sie gehen in ein Kaufhaus und möchten ein bestimmtes Kleidungsstück kaufen. Leider ist Ihre Größe aktuell ausverkauft. Bei einer Vernetzung könnte das Kaufhaus sofort die weiteren Filialen und Zwischenlager nach dem Bestand abfragen. Je nach Serviceangebot könnte das Unternehmen Ihnen anbieten, das Produkt bei Ihnen zu Hause anzuliefern oder zu reservieren.

Sind Sie der Meinung dass das nicht geht und niemand diesen Service möchte? Ja? Dann nennen wir Ihnen ein erfolgreiches Beispiel, dass Sie sicherlich kennen. Die Anbieter sagen zu, den Kunden innerhalb einer festgelegten Zeit genau dieses Produkt zu liefern: Online-Auktionen.

Beispiel Beschwerden, Rückware, Reklamationen und Retouren
Im Einzelhandel und Großhandel stellen Reklamationen, Rückware und Retouren enorme Aufwände für die Logistik, Qualitätsprüfung und Verwaltung dar. Die Retouren müssen zwischengelagert, geprüft, je nach Ergebnis entsorgt oder die Mängel beseitigt werden. Weiterhin ist die Debitorenbuchhaltung mit Gutschriften, Rechnungsstornierungen und Abrechnung von Sonderkonditionen beschäftigt. Diese Aufwände können deutlich verringert werden:

Als Unternehmen vereinbaren Sie mit Ihren Kunden einen standardisierten Ablauf für Beschwerden. Bieten Sie Ihren Kunden an, sich über Ihren Internetauftritt anzumelden und die Beschwerde online zu erfassen. Nach der Meldung einer Beschwerde erhält der Kunde immer eine Gutschrift oder Bonus. Bieten Sie je nach Art der Beschwerde oder Warenwert Ihren Kunden einen weiteren Bonus, wenn dieser die Ware nicht zurücksendet, sondern selbst entsorgt. Dieses Modell können Sie produktspezifisch und nach Art der Reklamation erweitern. Als Unternehmen sparen Sie dabei die Kosten für Logistik, Verwaltung und Qualitätsprüfung. Die Höhe der Kosteneinsparung können Sie als Bonus an den Kunden weitergeben.

Internet für Recherchen, Analysen und Informationen nutzen

Möglichkeiten für kleine Unternehmen
Die Sammlung von Daten und Informationen durch Internetrecherchen, Webseitenanalysen und Verzeichnissen bietet Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, Marktbeobachtungen, Wettbewerbsbeobachtungen sowie gezielte Informationssuche für wichtige Anforderungen durchzuführen.

Beispiele für gezielte Recherchen und Analysen sind:

Beispiel Wettbewerbsbeobachtung
Ein interessantes Beispiel für die Recherche und Sammlung von Informationen ist die Beobachtung Ihrer Wettbewerber. Für die Recherche benötigen Sie im ersten Schritt eine Aufstellung der Firmennamen, Internetadressen, Markennamen sowie die Bezeichnungen der Produkte und Dienstleistungen.

Im zweiten Schritt erstellen Sie durch Nutzung einer Suchmaschine und der Eingabe der im ersten Schritt ermittelten Begriffen eine Sammlung von gefundenen Webseiten, gruppiert nach Ihren Suchbegriffen. Möglicherweise haben Sie eine Vielzahl von Treffern. Benutzen Sie daher die erweiterte Suchfunktionalität, “Erweiterte Suche”, und fragen Sie gezielter ab. Beispielsweise können Sie auch Suchbegriffe ausschließen, indem Sie ein Minuszeichen voranstellen.

Als Ergebnis erhalten Sie jetzt Informationen über die Internetaktivitäten Ihrer Wettbewerber. Durch die Speicherung Ihrer Suchabfragen können Sie in regelmäßigen Abständen die Recherche wiederholen. Mit Hilfe einer Datenbank und Software können Sie die Suchergebnisse automatisiert vergleichen. Mit der Zeit finden Sie gezielt die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber. Wenn Ihre Wettbewerber beispielsweise verstärkt in das Thema Onlinevertrieb oder Onlinemarketing investieren, dann haben Sie rechtzeitig die Informationen zu einer eigenen Kampagne.

Recherchen, Analysen und Erstellung Personenprofile
Sie können das Thema Internetrecherche und Analyse auf die Erstellung von Personenprofilen erweitern. Viele Menschen hinterlassen durch Einträge in Foren, Webseiten und weiteren Veröffentlichungen eine Vielzahl von öffentlich zugänglichen Daten. Während Unternehmen auf das Datenschutzgesetz achten müssen, handeln viele Menschen im eigenen Umgang mit persönlichen Daten grob fahrlässig. Über die Nutzung einer Suchmaschine und Eingabe der Emailadressen, Name und Vorname finden Sie mögliche Internetauftritte, Vereinsseiten, Firmenseiten und Portalseiten. Aus diesen gesammelten Informationen lässt sich recht einfach ein Personenprofil zusammenstellen. Überlegen Sie sich gut, was Sie auf welchen Webseiten veröffentlichen möchten.

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